中小企業診断士1次試験「運営管理」の頻出用語をまとめました。生産管理と店舗・販売管理の2分野にわたる専門用語を一覧で確認できます。
生産管理の基本概念
生産形態の分類
| 分類軸 | 種類 | 内容 |
|---|
| 受注形態 | 見込生産（プッシュ型） | 需要予測に基づき事前に生産 |
| 受注形態 | 受注生産（プル型） | 注文を受けてから生産開始 |
| 生産数量 | 個別生産 | 1品ずつ異なる仕様で生産 |
| 生産数量 | ロット生産 | まとまった数量を繰り返し生産 |
| 生産数量 | 連続生産（大量生産） | 同一品を連続的に大量生産 |
生産計画・工程管理
| 用語 | 内容 |
|---|
| MRP（資材所要量計画） | 最終製品の生産計画から部品・資材の所要量を算出する手法 |
| かんばん方式（JIT） | トヨタが開発した後工程引取方式。必要なものを必要な時に必要なだけ生産 |
| CPM（クリティカルパス法） | プロジェクトの最長経路（クリティカルパス）を特定して工程管理する手法 |
| PERT | 確率的な所要時間を考慮した工程管理手法 |
| ガントチャート | 作業の予定と実績を横棒グラフで視覚化したスケジュール管理ツール |
IE（インダストリアル・エンジニアリング）
| 手法 | 内容 |
|---|
| 工程分析 | 作業を「加工・運搬・検査・停滞・貯蔵」の5種類に分類して分析 |
| 動作研究 | ギルブレスが開発したサーブリッグ（18の基本動作）による動作の分析 |
| 時間研究 | 作業時間をストップウォッチで計測して標準時間を設定 |
| ワークサンプリング | ランダムなタイミングで作業状態を観測して稼働率を把握 |
| PTS法（既定時間標準法） | 基本動作ごとに決められた時間を用いて標準時間を設定する手法 |
品質管理（QC）
| 手法 | 内容 |
|---|
| QC7つ道具 | パレート図・特性要因図（フィッシュボーン）・ヒストグラム・散布図・管理図・チェックシート・層別 |
| 新QC7つ道具 | 親和図法・連関図法・系統図法・マトリックス図法・アロー・PDPC・マトリックスデータ解析法 |
| TQC/TQM | 全社的品質管理。全員参加で品質向上を目指す活動 |
| シックスシグマ | 不良率を100万回に3.4件以下に抑えることを目標とした品質管理手法 |
在庫管理
| 用語 | 内容 |
|---|
| EOQ（経済的発注量） | 発注費用と在庫保管費用の合計が最小になる発注量。√(2×年間需要量×1回の発注費 ÷ 1単位の保管費)で算出 |
| 定量発注方式 | 在庫量が発注点に達したとき一定量を発注する方式 |
| 定期発注方式 | 一定期間ごとに発注量を変えて発注する方式 |
| ABC分析 | 品目を金額ベースで重要度分類。A（上位80%）・B（次の15%）・C（残り5%） |
| 安全在庫 | 需要変動や調達リードタイムの変動に備えた緩衝在庫 |
店舗・販売管理の基本用語
小売業の種類
| 業態 | 特徴 |
|---|
| コンビニエンスストア | 狭い売場・高価格・24時間・立地便利 |
| スーパーマーケット | セルフサービス・食品中心・低価格・大量販売 |
| ホームセンター | DIY・住まい関連・大型店 |
| ドラッグストア | 医薬品・日用品・食品も扱う多機能化 |
| 百貨店 | 対面販売・高品質・高サービス |
売場・陳列の用語
| 用語 | 内容 |
|---|
| ゴンドラ | 店舗内の棚什器（ラック）の総称 |
| ゾーニング | 売場を商品カテゴリーや客層別にエリア分けすること |
| エンド陳列 | ゴンドラの端（エンド）に特売品や注目商品を陳列 |
| ゴールデンゾーン | 棚の中で最も目につく高さ（床から85〜150cm程度） |
| 関連陳列 | 関連商品を隣接させて陳列し購買促進を図る手法 |
販売管理・物流の用語
| 用語 | 内容 |
|---|
| POS（販売時点情報管理） | 商品バーコードを読み取り、販売データをリアルタイム管理するシステム |
| EDI（電子データ交換） | 受発注・請求などをネットワーク経由で電子的に交換する仕組み |
| SCM（サプライチェーン・マネジメント） | 調達・生産・物流・販売を一体管理して全体最適を図る手法 |
| 3PL（サードパーティ・ロジスティクス） | 物流業務を外部の専門業者に包括委託すること |
| クロスドッキング | 物流センターで仕分けのみ行い、在庫を持たずに通過させる物流手法 |
マーチャンダイジング（MD）
| 用語 | 内容 |
|---|
| マーチャンダイジング | 適切な商品を、適切な場所・時期・数量・価格で提供するための商品政策活動 |
| 品揃え計画 | ターゲット顧客のニーズに合わせた商品構成を決定すること |
| カテゴリーマネジメント | 商品カテゴリーを1つの戦略的ビジネス単位として管理する手法 |
| プランオグラム | 棚割り図面。どの商品をどの棚のどの位置に陳列するかを示した計画図 |
まとめ：運営管理の重要キーワード
- 生産管理：JIT・かんばん・MRP・EOQ・ABC分析・QC7つ道具・CPM/PERT
- IE：サーブリッグ・PTS法・ワークサンプリング・時間研究
- 店舗管理：ゴールデンゾーン・エンド陳列・ゾーニング・POS・SCM・3PL
- マーチャンダイジング：カテゴリーマネジメント・プランオグラム
運営管理は生産管理と店舗管理の両方を均等に学習することが重要です。専門用語の定義を正確に理解した上で、過去問で出題パターンを把握しましょう。
⚠️ 生産管理の用語「混同」に注意
- 「プッシュ型」（見込み生産）vs「プル型」（受注生産）：カンバン方式はプル型
- 「ロット生産」vs「個別生産」vs「連続生産」：各方式の特徴と向いている業種を区別する
- ABC分析（売上金額上位管理）とPDCA・QCの混同に注意
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運営管理は生産管理と店舗管理の2分野です。①用語を正確に覚える ②計算公式は公式ごと暗記 ③IE・QC手法の名前と目的をセットで覚える、の順で進めましょう。
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